Ettemaks ja rahulolugarantii
Kohtumise eest tasutakse 100% ette arve alusel. Vabatahtlikku rahulolugarantiid ei pakuta: nõuetekohaselt ja täielikult osutatud kohtumise tasu ei tagastata üksnes seetõttu, et käsitletud seisukohad ei vastanud kliendi ootustele.
See tingimus ei piira tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust, õigusi teenuse puuduste korral ega muid kohustuslikke õigusi. Kui teenusepakkuja jätab kohtumise ära, saab klient valida uue aja või ärajäänud kohtumise tasu täieliku tagastuse.
Tarbija 14-päevane taganemisõigus
Tarbijal on üldjuhul õigus e-kirja teel sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda. Tähtaeg algab lepingu sõlmimisest. Saada ühemõtteline avaldus aadressile info@tulnukas.com; märgi nimi ja kohtumine või arve, mille lepingust taganed.
Taganemisavalduse näidisvorm (täida ja saada ainult siis, kui soovid lepingust taganeda). Saaja: Realigment OÜ, Telliskivi tn 60 a/5, 10412 Tallinn; info@tulnukas.com. Käesolevaga taganen/taganeme (*) lepingust, mille esemeks on järgmise teenuse osutamine: […]. Tellitud / leping sõlmitud: […]. Tarbija nimi / tarbijate nimed: […]. Tarbija aadress / tarbijate aadressid: […]. Tarbija allkiri / tarbijate allkirjad (ainult pabervormil): […]. Kuupäev: […]. (*) Kustuta mittevajalik. Näidisvormi kasutamine ei ole kohustuslik.
Seaduses ette nähtud tagasimakse tehakse viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest, sama makseviisiga. Muu viis on võimalik kliendi sõnaselgel nõusolekul, kui see ei too talle lisakulu.
Kui soovid kohtumist enne taganemistähtaja lõppu, palutakse sul enne alustamist eraldi e-kirjas sõnaselgelt nõustuda varasema alustamisega ja kinnitada teadmist, et pärast teenuse täielikku osutamist kaob 14-päevane taganemisõigus. Päringu saatmine ega ettemaks üksi seda õigust ei lõpeta.
Kui taganed pärast enda sõnaselgel taotlusel alanud teenust enne selle täielikku osutamist, võib tasumisele kuuluda tegelikult osutatud osa proportsionaalne hind, kui seaduse eeldused on täidetud. Ettevõtluse eesmärgil sõlmitud lepingule tarbija 14-päevane õigus üldjuhul ei laiene.
Aja muutmine, tühistamine ja mitteilmumine
Vähemalt 24 tundi ette teatades saad kohtumise aega ühe korra tasuta muuta, leppides kokku mõlemale sobiva uue aja. Hilisema muutmissoovi või tehnilise takistuse korral võta ühendust esimesel võimalusel.
Hilise tühistamise või mitteilmumise korral ei loeta kogu ettemaksu automaatselt kaotatuks. Võimalik põhjendatud nõue sõltub lepingust ja seadusest ning arvestab tegelikku kahju ja säästetud kulusid. Tarbija seadusjärgne taganemisõigus jääb kehtima.
13–17-aastase osalemine
Päringu esitab, lepingu sõlmib ja arve tasub lapsevanem või eestkostja. Noore osalemine peab olema vabatahtlik ning vanem võib kohtumisel osaleda. Noorehinda kohaldatakse 13–26-aastase eraviisilisele kohtumisele. Vanem või eestkostja annab enne kohtumist kirjaliku nõusoleku noore osalemiseks ja kokkulepitud teemade käsitlemiseks.
13–17-aastase kohtumise sobivus, korraldus ja võimalus kinnitatakse eraldi enne arve väljastamist. Alaealisega kohtumine toimub ainult siis, kui teenusepakkuja on täitnud talle kohalduvad lastega töötamise nõuded. Alla 13-aastastele seda teenust ei pakuta.
Zoomi kasutatakse alates 16. eluaastast. 13–15-aastase puhul saab vanem küsida kohtumise võimalust; sobiv suhtlusviis lepitakse eraldi kokku enne pakkumist ja tasumist. Zoomi selles vanuserühmas ei kasutata.
Privaatsus
Päringu ja lepingu andmete vastutav töötleja on Realigment OÜ. Nime, e-posti, hinnakategooriat, üldist teemat ja sobivaid aegu kasutatakse päringule vastamiseks ning lepingu ettevalmistamiseks ja täitmiseks (IKÜM art 6 lg 1 p b). Raamatupidamisandmeid töödeldakse seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks (p c). Võimalike õigusnõuete kaitseks vajalikku infot säilitatakse põhjendatud õigustatud huvi alusel (p f).
Esimesse kirja ära lisa isikukoodi, diagnoose, ravimeid, terviseandmeid ega üksikasjalikku tundlikku kogemuslugu. Vanuse kontrollimiseks küsime vajadusel ainult vajalikku kinnitust; dokumendikoopiat ei ole vaja päringule lisada.
Kohtumisi ei salvestata ega transkribeerita. Kliendi andmeid ei avaldata reklaamis. Päringud, millest lepingut ei sünni, kustutatakse hiljemalt kuue kuu jooksul pärast suhtluse lõppu. Lepingu täitmist ja võimalikke nõudeid puudutavat kirjavahetust hoitakse üldjuhul kuni kolm aastat pärast kohtumist; raamatupidamise algdokumente säilitatakse seaduses nõutud tähtaja jooksul.
E-kirjade vastuvõtmiseks ja hoidmiseks kasutatakse Google’i Gmaili teenust. Alates 16. eluaastast toimuvad kohtumised Zoomi kaudu; selle kasutamisel töötleb Zoom muu hulgas osaleja nime, ühenduse tehnilisi andmeid ning edastatavat heli ja soovi korral videot. 13–15-aastase võimalik suhtlusviis ja selle andmetöötlus lepitakse vanemaga eraldi kokku enne andmete edastamist. Ligipääs on teenuse korraldajal ning teenuse toimimiseks vajalikus ulatuses e-posti- ja videokõnepakkujatel. Nende ülemaailmse taristu tõttu võidakse andmeid töödelda väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda, sealhulgas USA-s. Google’i ja Zoomi avaldatud andmeedastuse raamistikud näevad asjakohastel juhtudel ette piisava kaitse otsused, sh ELi–USA andmekaitseraamistiku, ja Euroopa Komisjoni lepingu tüüptingimused. Kaitsemeetmete selgitused ja nende koopiate taotlemise võimalused leiad allpool viidatud teenusepakkujate privaatsusteabest või küsides info@tulnukas.com.
Andmetega tutvumiseks, parandamiseks, kustutamise või töötlemise piiramise taotlemiseks kirjuta info@tulnukas.com. Kohalduvatel juhtudel on sul õigus andmete ülekandmisele ja õigustatud huvil põhinevale töötlemisele vastuväite esitamiseks. Õiguste ulatus sõltub töötlemise alusest ja säilitamiskohustustest. Kaebuse saab esitada Andmekaitse Inspektsioonile (aki.ee). Nime ja kontaktandmeteta ei pruugi olla võimalik päringule vastata või kohtumist korraldada. Automatiseeritud otsuseid ega profiilianalüüsi ei kasutata. Veebilehe ajapäringu nupud avavad sinu e-posti rakenduse; kiri saadetakse alles siis, kui selle ise saadad.
Küsimused ja kaebused
Kirjuta info@tulnukas.com või helista +372 58002775. Tarbija kirjalikule kaebusele vastatakse 15 päeva jooksul. Kui kokkulepet ei saavutata, saab tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (komisjon.ee) või kohtusse.
Veebileht võimaldab saata mittesiduva päringu. Leping sõlmitakse eraldi e-kirjavahetuses; lõplik pakkumine ja tingimused koos taganemisavalduse näidisvormiga edastatakse kliendile enne lepingu sõlmimist ja tasumist. Vajalik nõusolek teenuse varasemaks alustamiseks küsitakse enne alustamist eraldi. Tingimused kehtivad alates 28. oktoobrist 2026.